为什么营销人员应该关心客户旅程编排

在当今的全渠道世界中，客户通过线上和线下的许多不同接触点与品牌互动。这使得营销人员绘制客户旅程变得更加复杂。客户希望在各个渠道和设备上获得无缝体验。如果旅程脱节，他们很快就会感到沮丧并将业务转移到其他地方。

这就是客户旅程编排 (CJO) 的作用所在。CJO 平台使营销人员能够通过以下方式优化客户体验：

• 识别客户旅程中遇到的痛点
• 安排个性化互动以取悦客户
• 快速响应不断变化的客户需求和期望

有了 CJO，营销不再局限于孤立的活动。您可以从客户的角度出发，采取由外而内的方法。这可以提高满意度、忠诚度和拥护度。

根据 Forrester 最近的一项研究，65% 的营销人员计划明年增加在 CJO 平台上的支出。但是，现在有许多解决方案可供选择，您如何选择正确的解决方案？

这就是我们的MarTech 指南的作用所在。这份综合报告介绍了领先的平台，并提供了可操作的见解来指导您的购买流程，其中包括。

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