家庭-博客- 5个技巧使你的营销个性化(不看起来像一个猥琐)个性化，或迎合个人客户的信息传递能力，被广泛预期将成为2017年最大的营销趋势之一。这在一定程度上是因为它为品牌提供了精确提供消费者想要的东西的潜力，以及提高客户忠诚度的潜力。但个性化服务的发展已经远远超出了简单地称呼客户的名字。事实上，现在的标准可能是为每个客户提供不同的网页和移动体验。话虽如此，用蜘蛛侠叔叔本的不朽名言来说就是:“能力越大，责任越大。”换句话说:如果你使用了客户没有意识到你拥有的信息，或者没有清楚了解他们的需求和需求，你的努力很可能会适得其反，你会疏远他们。下面我们将深入了解品牌和营销人员如何了解他们的客户，并提供更好、更个性化的营销体验，同时又不让客户觉得自己的隐私受到了侵犯。我不会把今年称为“个性化年”，但是不要只相信我的话。根据广告公司Centerline Digital的高级技术营销策略师贾里德·布里克曼的说法，现代营销个性化将由动态的、超具体的定向体验来定义，这种体验远远超过动态插入消费者姓名或地址等基本数据。反过来，消费者将从更符合其兴趣的购买过程中受益，而公司将从营销支出中获得更大的效率。但数字营销公司AccuraCast的数字部门主管卢克•里斯表示，个性化只有在相关且有用的情况下才会起作用。他补充说:“如果广告的信息让人们感兴趣，他们就不会介意被打断。”2015年，“高德纳公司预测，到2016年，89%的营销领导者(预计)客户体验将是他们竞争差异化的主要基础——这意味着始终在关键时刻存在，并通过数据了解每种消费者类型想要什么。营销和商业咨询公司DK新媒体的首席执行官道格拉斯·卡尔对此表示赞同。他说:“对营销部门来说，个性化是一种提高相关性和参与性的策略，最终促进信任和销售。”“这是来自客户的一个巨大的反馈循环，提供了他们的位置，人口统计和与公司做生意的动机。这些信息对营销人员来说是无价的——帮助他们改进产品，并清晰地与客户沟通。此外，数字营销公司Active Web Group的社交媒体和品牌客户经理杰西卡·莫雷诺指出，消费者每天都会接触到许多不同的广告，因此大多数信息都会被稀释或忽略，但数据驱动的营销可以帮助品牌针对任何人群定制信息，以获得最大的粘性和效率。那么你到底在个性化什么呢?
客户旅程中的许多点提供了个性化的可能性，例如通信渠道、设备和给定消费者一天中最可能与公司接触的时间。不过，布里克曼表示，品牌商还可以对视频、网站页面、电子邮件和移动应用程序内容、付费媒体消息、折扣优惠、销售提醒、产品和服务推荐以及发票、收据和发货通知等交易性沟通进行个性化处理。不过，莫雷诺指出，各大品牌也在通过在社交媒体上提供客户服务，或在其网站上引入聊天机器人，来实现个性化。她补充说:“个性化是一种基于消费者数据的有重点的营销活动，以优化投资回报率。”但是，卡尔警告说，糟糕的个性化比没有个性化还要糟糕ersonalization。“没有什么比收到一封开头像这样的邮件更侮辱人的了，亲爱的%%FIRST_NAME%%。’这意味着，在客户授予你访问他们个人信息的特权时，你不仅没有倾听他们的意见，而且在向他们推送信息之前，你甚至没有花时间验证数据。”“这基本上是在让他们知道你不在乎他们——用另一个伪装成私人信息的轰炸。”数字营销咨询公司Dijitul的数字营销高管兼SEO顾问汤姆·科尔顿则指出了令人毛骨悚然的因素，因为消费者通常不喜欢在网上被跟踪。营销和公关机构快乐传播的首席战略顾问梅尔·卡森补充说:“人们仍然不能接受某个品牌在网上到处追随他们的想法，特别是当涉及到那些为你一个多星期前研究并已经购买的笔记本电脑做再营销广告的负面体验时。”“虽然可靠的数据仍然是创造个性化体验的首选方式，但我仍然喜欢深入了解目标用户对个性化问题的反馈，以验证任何数据，并讲述一个更好的故事。那么，如何做到这一点又不会让人觉得毛骨悚然呢?
这就把我们带回了相关性。Rees说:“个性化……更多的是传递及时和相关的信息，根据访问者流量或客户角色划分，并在所有营销渠道中产生共鸣。”社交广告软件公司Strike social的营销自动化高级经理布伦特·利瓦伊说:“比如，一个品牌会根据消费者可能感兴趣的内容来改变他们访问网站时看到的内容。”通过Cara Harshman关于个性化的Mozcon演讲
Karr同意好的个性化不仅仅是简单的替换字符串，而是为访问者提供建议和选项。例如，如果一个客户访问您的网站，您就不希望为他们提供一种专注于潜在客户的体验。如果客户有特定的行业需求或产品线采购，你应该在他们拜访时优先考虑这些，”他说。“分解你的策略，包括寻找客户、留住客户和增加客户销售，然后为每个策略开发一种体验，让客户能够管理你发送给客户的沟通的每一个方面的体验。以下是进行个性化营销的五个建议。
1。获取数据，数据，更多的数据
一切都从数据开始。根据考尔顿的说法，使用个性化的品牌应该收集尽可能多的数据，为更好的内容和有针对性的广告创造买家角色。品牌和营销人员必须创建购买者角色，以代表他们的目标受众的确切中心。通过收集数据，你可以看到你的买家角色的习惯、行为，以及他们想从像你这样的品牌身上寻找什么，”考顿说。“从这里开始，你可以创造更多吸引人的内容。假设你在Facebook上瞄准了你的受众，那么你就可以创建有针对性的Facebook广告来满足目标受众的需求。如果你能成功地创造出与你的目标受众的生活相关的个性化服务，那么你的品牌将比以往任何时候都在网上表现得更好。为了获得上述数据，Karr建议制定一个想要收集的属性列表，不要问消费者太多问题，但也不要问得太少。Karr说:“发送一个有25个问题的表格让客户填写只会让他们抱怨并放弃这个过程。”相反，你应该时不时地问他们一个问题，把所有问题集中在一个中心文件中。卡尔还说，品牌应该让客户维护自己的数据。
“客户端不想ha每次他们换了电话号码或更新了送货地址，我都会给你打电话。”此外，Karr还表示，要用清晰的语言设定条款，解释你的品牌为何需要数据，并设定你将如何使用这些数据的预期。他补充说:“让他们知道你的数据是安全的，不会再卖给任何人。”Carson同意品牌需要教育他们的受众，让他们知道他们的反应将如何优化体验并增加其价值。但品牌当然不局限于问卷调查。市场调研软件公司SEMRush的数字营销团队负责人尤利娅·汉斯维亚洛娃说:“在你的网站上进行的操作越多，用户提供给你的个人信息就越多，也就是说，用可下载的内容来交换。”“用户在浏览网站时需要跳过的循环越多，效果越好。此外，认证公司SheerID的首席营销官Marci Hansen指出，消费者在网上自由分享的个人信息反过来也有助于品牌了解他们的客户。考尔顿同意品牌和营销人员应该在Facebook等大数据网站上开始他们的个性化工作。他说:“在社交媒体网站上，你可以看到你的用户喜欢的品牌，他们在哪里、如何购物，他们什么时候登录社交媒体，以及他们使用的设备。”“许多营销人员和品牌没有意识到人们在社交媒体上分享亲密的细节，这已经成为挖掘社交洞察的最佳方式之一。你掌握的关于用户的数据越多，你的广告就越有针对性和个性化。IT服务和业务流程管理组织Orchestrate Technologies的高级经理Swapnil Bhagwat也指出，社交网络有无数的用户资料数据点，如姓名、电话号码、电子邮件地址、点赞、朋友、兴趣、地点等。Bhagwat补充道:“社交图数据可以有效地帮助你提供基于人物的用户体验。”
2。换句话说，一旦品牌拥有足够的数据，他们就可以根据一系列因素对受众进行细分，如年龄、性别、收入、地点、兴趣和痛苦点，以及购物习惯(如频率和购买量)，他们对什么激励反应良好，他们需要什么信息来做决定。数字营销顾问Leslie Handmaker说:“通过观察现有客户的当前人口统计数据和数据，开始创建(人物角色)。”“了解他们的需求和挑战。建立这些，这样就有了一个清晰的公司如何满足每个角色需求的路线图。这将直接提供给内容创建。布里克曼说，品牌公司需要建立一个内容库，以满足每个消费者群体的个人需求。“一旦营销人员对[人物角色]有了明确的认识，他们就可以开始细化定制信息，以同时展示给新客户和现有客户。”这种信息应该通过满足既定角色的需求，最终帮助他们进入下一个阶段。”Handmaker补充道。
3。营销和公关机构Pan Communications的业务发展和营销执行副总裁马克·纳尔多恩补充说，然而，如果这些内容没有针对每个角色的特定兴趣和需求进行规划，就不会有人浏览或分享，也肯定不会产生任何品牌大使。Brickman说，这意味着营销人员必须确定每个角色对什么内容有独特的兴趣，并用图表将这些兴趣绘制出来。
“在您的内容库图中，将它们的内容兴趣映射到您的买家的生命周期。你的买家最感兴趣的内容是什么?在每次互动中，什么内容对培养他们的转换渠道最有用?Wh什么触发了内容的部署?”Brickman补充道。“例如，一个销售厨具的电子商务网站可能会看到用户浏览了各种蛋糕盘。他们可能会有兴趣看到蛋糕的食谱和一个可以帮助准备面糊更容易的立式搅拌机。使用此地图作为指南，以帮助规划您的内容生产、库存和部署。此外，Brickman表示，企业可能需要一个基于账户的营销平台，如Marketo或Eloqua，以便部署内容。他补充说:“这将为他们提供对客户的单一视角，并提供一个平台，通过各种自有和付费营销渠道向这些客户部署个性化内容。”
4。创建个性化内容
，这反过来又使品牌能够实现最初的目标:个性化内容。
电子邮件就是一个明显的例子。事实上，电子邮件营销自动化平台dotmailer的总裁Tink Taylor指出，分析公司Jupiter Research发现，相关电子邮件带来的收入是广播电子邮件的18倍。数字营销机构An Abstract agency的老板维克多·拉米雷斯补充说:“电子商务的电子邮件可能会变得非常私人。”MailChimp现在为WordPress和Shopify网站提供自动化工具，可以根据你喜欢的内容发送个性化邮件。他们把车扔在锅铲上了吗?发送一封电子邮件，内容是四个不同型号、价格范围相近的锅铲——而不仅仅是一封关于其他产品的库存电子邮件。但是，搜索引擎优化公司Inseev Interactive的数字营销专家杰西·卡尔指出，电子邮件个性化并不局限于客户，它也适用于推广内容或与记者、博主和有影响力的人建立合作关系。
5。成长情报平台Pyze的总裁Prabhjot Singh提到了“体验个性化”，他说这需要根据用户的行为来改变网页或移动应用程序，而不仅仅是简单地对电子邮件等内容进行个性化处理。数字营销顾问安德鲁·哈伯德(Andrew Hubbard)也认为，根据网站过去的行为定制客户体验是提高个性化门槛的一种方法。“Via Pardot”
这意味着不同的客户角色看到不同的内容、优惠和销售信息，这些都是为特别吸引他们而精心设计的。这可能意味着在公司CRM中根据人们消费的内容给他们贴上标签，并据此为他们定制未来的网页、电子邮件和销售内容，”哈伯德说。他继续说:“这方面有不同程度的差异，但作为一个基本的例子，一家公司提供的产品既适合搜索引擎优化专家，也适合付费流量，它可以根据过去的行为使用电子邮件标签来识别领导认同的人物。然后，他们可以将每个角色的链接发送到不同的销售页面，每个页面都是为SEO或付费流量专家量身定制的。这种程度的个性化使品牌能够传达与个人最相关的解决方案的好处，自然地提高转化率。但是，如果没有正确的工具，这一切都是不可能的——部分原因是，正如电子商务个性化平台PureClarity的集团营销经理安娜贝尔•戴利所指出的，“个性化的好坏取决于所收集的数据。”Per Daly，当分析软件产品以帮助他们的个性化工作时，品牌公司应该考虑他们是否可以上传历史数据;能否实时报告并证明实施后的ROI;产品本身是否有自己的路线图;以及尽管该品牌可能对自己的网站做出改变，如多种货币或响应式设计，但该产品是否还能正常运行。此外，Handmaker建议品牌商计算客户的终身价值，这样他们就可以了解在个性化上投入了多少努力。
她补充说:“我建议营销人员做一些ROI建模，以了解实施个性化的成本，以及可以获得的潜在收益。”这可以帮助指导投入到计划中的努力量。丽莎·史密斯是一名自由撰稿人，报道数字营销行业已有十多年。
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